不是自愿?城北客运站售票员给乘客"自动"搭售保险
发布时间:2017年6月27日    

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    “根本不问我想不想买,直接从窗口出来的车票就附带了一张保险票,可售票窗口明明写着保险自愿。”日前,记者接到多名读者反映,在城北客运站买汽车票时“一不小心”就被搭售保险。记者昨日前往西安城北客运站调查发现,该车站确实存在自动搭售保险的情况。

    昨日上午,记者来到城北客运站实地走访。在该车站的售票窗口,乘客们正在排队购票。“我没打算买保险,怎么有张1.5元钱的保险单据呢?”刚买完票的张师傅说,他在南郊一家餐厅工作,今天和朋友一起,准备从城北客运站搭乘班车回三原。“我俩把车票拿到手后却发现多了一个票,一看是保险单据,虽然才一两块钱,但售票员在没有征求乘客意愿的前提下就‘自动默认’卖给我们保险,让人心里非常不舒服。”随后,记者在售票窗口观察,不少乘客在购票时,售票员并没有征询意见,而是直接拿起保险票据和车票交给乘客。

    上午11点多,一位中年乘客在售票窗口同样是购买了两张从西安至三原的车票,售票员告知乘客应付32元。实际上,两张车票的票价一共是29元,也就是说,这两位乘客也被“搭售”了每人1.5元的保险。记者观察,售票过程中,售票员并没有询问是否需要买保险,也未要求出示任何身份证件。“刚才售票员说32元,我还以为车票涨价了,原来不是这样。”这名乘客随后返回售票窗口,将两张保险单递回售票口准备问个究竟,但没等他说话,售票员便从窗口递出3元钱,也不多说什么。

    随后,记者进入候车大厅走访。在检票口记者发现,不少乘客手中的车票都是由“一张大的一张小的”即车票加保险单组成。“我记得以前城北客运站曾出现过这种情况,后来好多了,现在不知咋回事,这种现象又抬头了。”正在排队候车的乘客王师傅也被搭售了保险,他说,希望客运站能够规范售票,不要因为这个做法给乘客留下不好的印象。

    记者随机采访了不少乘客,大家均表示这种搭售行为,侵犯了消费者选择的权利。“所谓的保险自愿,我的理解是,我需要购买的话会在购票时主动买,没有主动说,应该默认我不需要购买吧?”一名乘客不满地说。

    城北客运站候车大厅里的一名工作人员表示,“车站对售票有严格的要求,这样不经过乘客允许就搭售保险的做法是不规范的。”随后,记者再次来到售票窗口,发现每个售票窗口都用红色字体写着购票提示语,提示语最后写着“保险自愿”。





                                                  新闻来源:西部网